优质护理服务示范工程的主题是什么？

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。

主题：以病人为中心；目标：整体提升护理服务水平。

“优质护理服务”是指以病人为中心
，强化基础护理，全面落实护理责任制 ，深化护理专业内涵
，整体提升护理服务水平 。

“以病人为中心 ”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量 ，控制服务成本
，制定方便措施，简化工作流程 ，为病人提供“优质、高效 、低耗
、满意、放心
”的医疗服务
。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要
，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适 ，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持
，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

扩展资料：

意义：

1 、解除病人对疾病的紧张
、焦虑、悲观 、抑郁等情绪，增强战胜疾病的信心 。

2
、正确及时的健康教育 ，使病人尽早适应新的角色及住院环境
。

3、帮助病人建立新的人际关系
，特别是医－患关系，以适应新的社会环境。

一个人生病后 ，其社会角色也随之而发生改变 。由于突然充当病人角色以及生活环境 、人际关系的改变
，病人往往难以一下子适应，会出现一些心理问题 ，这就需要通过心理护理
，帮助病人创造有利于治疗和康复的最佳心理状态
。

心理护理不但有利于病人康复，还能贯穿于对病人实施的整体护理中 ，提高护理效果。也有利于提高临床治疗效果
，使病人早日康复 。

百度百科-优质护理服务

　一
、实施防范与措施

（一）护理工作的重要性

在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续 、最密切、最广泛 ，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变
。护理工作与患者接触最密切
，手术再难
、再大，从护送病人进手术室协助手术 ，到手术后病人打针输液治疗、化验检查 、心理疏导
、功能训练、健康教育
，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意 ，在很大程度上取决于护理工作的优劣 。

（二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求

护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标
，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩 、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心
、爱心、责任心 、细心对待每一位病人 ，为病人做好事
、做实事；在管理、技术 、服务
、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉
。

重点要求是狠抓管理 、创新服务、提高质量。坚持“三贴近 ”
，即以爱心贴近病人，为病人提高效
、安全、便捷 、温馨的服务；以精心贴近临床 ，以环节质量为重点
，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程
、方便就医、便民利民 、延伸护理服务
、规范收费行为 ，实行一日清单制 。

（三）将“以病人为中心
”融入到护理服务中

在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流
，满足患者知情需求（如环境、治疗 、用药等），促进临床护理工作贴近患者
、贴近临床、贴近社会
。如病区内粘贴温馨的标识牌 ，悬挂全科 医务人员的工作风照
，附有个人职称 、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。

（四）制定健全管理制度 ，严格执行操作规范

成立护理质量督导小组
，制定了质量检查标准
、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案 、住院患者应急预案、护理会诊制度
、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化 。要求严格按标准实施 ，加强监管力度
，监理护理差错事故防范网，形成自控 、互控
、院控系统 ，并积极护理部的护理安全质量督导组检查
，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控 、自纠；科室组织交叉检查 ，以便配合护理部不定期抽查
。对发现的问题，组织分析
，全面讨论
、总结，制定完善、可行的整改措施 ，使护理工作进一步制度化 、规范化。

二
、结论

（一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量

开展“优质护理服务示范工程 ”有利于建立和谐友好的护患关系
，提升护理服务，提高护理质量 ，保证护理安全 。病人满意是医院护理质量的金标准
，开展“优质护理服务示范工程
”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节 、重点人群
、重点部门护理质量的有效方法
。进行重点环节质量的管理 ，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节
，从而确保护理安全。

（二）开展“优质护理服务示范工程 ”提高了护理人员工作积极性

有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大 ，护士工作满意度越高 。开展“优质护理服务示范工程
”以来
，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依 ，增强了护理工作的自主性 、独立性和自信心
。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性
，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。

（三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌

开展“优质护理服务示范工程 ”有利于护理工作贴近社会 ，减少护理投诉
，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注 ，达到患者、社会
、护士三满意的效果 。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务 、质量
、安全意识
，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵
”问题的重要途径。加强护理管理 ，全面推行人性化服务
，规范收费行为，实行一日清单制 ，可在一定程度上缓解老百姓的“看病难 、看病贵”问题
，使医院在人民群众中留下良好的社会形象，扩大医院的知名度 ，提升服务的品牌
。

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